Política de Devoluciones y Cambios de Sonrisa De Niño

En Sonrisa De Niño, nuestra máxima prioridad es su completa satisfacción con cada producto que adquiere. Confiamos plenamente en la calidad y el diseño de nuestros artículos, elaborados pensando en las necesidades de los más pequeños. No obstante, comprendemos que en ocasiones puede necesitar devolver o cambiar un producto. Para garantizarle un proceso transparente, justo y sencillo, hemos establecido la siguiente política de devoluciones, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, sonrisasdenino.com.

Derecho de Desistimiento y Plazos
De acuerdo con la legislación vigente, usted dispone de un plazo de catorce (14) días calendario, desde la fecha de recepción física del pedido, para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación alguna. Para iniciar una devolución bajo este derecho, debe notificarnos su decisión de manera inequívoca. Le recomendamos encarecidamente que utilice para ello el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web, proporcionando los datos de su pedido. Tras recibir su notificación, le enviaremos las instrucciones precisas para proceder con la devolución.

Condiciones de los Productos para Devolución o Cambio
Para que cualquier devolución o cambio sea aceptada, es imprescindible que el producto se encuentre en su estado original. Esto significa que debe estar sin usar, en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, etiquetas originales intactas y en su embalaje original, que a su vez debe estar en buen estado. Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones de productos que muestren signos de uso, deterioro o que no se ajusten a estas condiciones, siendo en tal caso devueltos al remitente.

Proceso de Devolución y Reembolso
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto en nuestras instalaciones, procederemos a iniciar el reembolso correspondiente. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que empleó para la compra original. Le informamos que los gastos de envío asociados a la devolución correrán por su cuenta, salvo en los casos en los que la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Sonrisa De Niño (por ejemplo, envío de un artículo erróneo o defectuoso). El plazo para que el reembolso se vea reflejado en su cuenta puede variar dependiendo de su entidad bancaria, pero por lo general no suele exceder de catorce días hábiles desde nuestra confirmación de aceptación.

Cambios por Talla o Modelo
Si lo que desea es cambiar un artículo por otro de diferente talla, modelo o color, el proceso a seguir es el mismo que para una devolución. Deberá notificarnos su intención dentro del plazo establecido y devolver el producto original en las condiciones antes descritas. Una vez procesemos la devolución, podrá realizar una nueva compra del artículo deseado. Le recomendamos actuar con prontitud, ya que la disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente.

Productos Defectuosos o con Errores de Envío
Nuestro compromiso con la calidad es absoluto. En el improbable caso de que reciba un producto de Sonrisa De Niño con un defecto de fabricación, o si hemos cometido un error al preparar su pedido (artículo o modelo incorrecto), por supuesto asumiremos todos los costes asociados a la devolución y el reenvío del producto correcto. Le rogamos que en estas situaciones nos contacte a la mayor brevedad posible a través de nuestro sitio web para que podamos resolver la incidencia de la manera más rápida y satisfactoria para usted.

Excepciones
Por razones de higiene y seguridad, y de conformidad con la normativa legal, no se admitirán devoluciones de productos de carácter íntimo o sanitario que hayan sido desprecintados o manipulados, a menos que presenten un defecto de fábrica.

Protección de Productos durante el Envío de Devolución
Para asegurar que la devolución se procesa correctamente, es fundamental que empaquete el producto con el mismo cuidado con que lo recibió, utilizando preferiblemente su caja original. Le aconsejamos que utilice un servicio de transporte que le proporcione un número de seguimiento y un comprobante de envío, ya que Sonrisa De Niño no se hace responsable de los paquetes perdidos durante el trayecto de vuelta a nuestro centro hasta que sean físicamente recibidos y registrados.

Nuestra Filosofía
En Sonrisa De Niño, cada detalle está pensado para generar confianza. Queremos que se sienta tan seguro al realizar una compra como al plantearse una devolución. Esta política está diseñada para proteger sus derechos como consumidor y para ofrecerle un marco claro que resuelva cualquier duda de manera justa y eficiente. Agradecemos profundamente la confianza que deposita en nosotros y trabajamos cada día para que su experiencia, desde la compra hasta la posventa, esté a la altura de las ilusiones que crean nuestros productos.

Para cualquier aclaración sobre esta política o para iniciar un proceso de devolución, puede dirigirse a nuestra página web, donde encontrará el formulario específico para gestionar su solicitud. Nuestro equipo de atención le guiará en cada paso.